Zásady vrácení peněz

Tyto Zásady vracení zboží (dále jen „Zásady“) platí pro veškeré nákupy uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu Jistý nákup, provozovaného na doméně https://sure-buy.shop, se sídlem Zelený pruh 95/97, 140 00 Hlavní město Praha, Czechia, telefonním číslem +420602425016 a e-mailovou adresou info@sure-buy.shop (dále jen „Prodávající“ či „náš obchod“).

Tyto Zásady jsou zpracovány v souladu s příslušnými právními předpisy Evropské unie a České republiky, zejména se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“), a směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU ze dne 25. října 2011 o právech spotřebitelů. Dále zohledňují požadavky na transparentnost a srozumitelnost dle pravidel reklamního systému Google Ads, který vyžaduje jasné, úplné a pravdivé informace o podmínkách nákupu a vrácení zboží.

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má podle ustanovení § 1829 a násl. Občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku (tj. prostřednictvím internetového obchodu) bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Tato lhůta se považuje za zachovanou, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení od smlouvy nejpozději poslední den této lhůty.

Pro odstoupení od smlouvy může spotřebitel využít náš kontaktní e-mail info@sure-buy.shop, telefon +420602425016, nebo písemně na adresu provozovny Zelený pruh 95/97, 140 00 Hlavní město Praha, Czechia. Doporučujeme použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici na našich webových stránkách, avšak jeho použití není povinné. Postačí jakékoli jednoznačné prohlášení o vaší vůli odstoupit od smlouvy (např. „odstupuji od smlouvy na objednávku č. XY“).

2. Důsledky odstoupení od smlouvy

Po obdržení vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy vám Prodávající vrátí veškeré přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného jiného způsobu dodání, než je nejlevnější standardní způsob dodání nabízený Prodávajícím), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení. K úhradě použijeme stejný platební prostředek, jaký jste použili pro původní transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem; za tento způsob vám nebudou účtovány žádné další poplatky.

Vrácení peněz však můžeme pozdržet do doby, než nám bude zboží vráceno, nebo dokud nám neprokážete, že jste zboží odeslali, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

3. Vrácení zboží

Zboží je nutné zaslat zpět na adresu naší provozovny: Jistý nákup, Zelený pruh 95/97, 140 00 Hlavní město Praha, Czechia, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Tato lhůta se považuje za zachovanou, pokud zboží odešlete nejpozději poslední den této lhůty. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud se Prodávající písemně nedohodne jinak. V případě vrácení zboží, které pro svou povahu nemůže být zasláno běžnou poštovní cestou (např. nadrozměrné zboží), nese náklady na vrácení Prodávající, pokud to bylo předem sjednáno.

4. Odpovědnost za zboží při vrácení

Zboží musí být vráceno v původním stavu, tj. bez poškození, opotřebení nebo znečištění, a v původním obalu, pokud je to možné. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (tj. obdobně jako v kamenné prodejně). Doporučujeme zboží pečlivě zabalit, aby nedošlo k poškození při přepravě. Na poškození zboží vzniklé během přepravy z důvodu nedostatečného balení ze strany spotřebitele se nevztahuje plná výše vrácené částky; Prodávající je oprávněn snížit vrácenou částku o náklady na opravu či uvedení do původního stavu.

5. Zboží, které nelze vrátit

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží vyjmenované v § 1837 Občanského zákoníku, například na:

• zboží vyrobené podle přání spotřebitele nebo zboží upravené na míru (např. personalizované dárky);

• zboží, které podléhá rychlé zkáze a zboží s krátkou dobou použitelnosti;

• zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (např. kosmetika, spodní prádlo, zdravotnické potřeby);

• zvukové nebo obrazové záznamy či počítačové programy v uzavřeném obalu, pokud spotřebitel obal porušil;

• dodávky novin, periodik nebo časopisů;

• dodávky digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a s dodáním jste výslovně souhlasili před uplynutím lhůty pro odstoupení.

6. Reklamace a odpovědnost za vady

Veškerá práva z odpovědnosti za vady (záruka) se řídí Občanským zákoníkem (§ 1914 a násl.). Prodávající odpovídá za to, že zboží je při převzetí bez vad. Pro uplatnění reklamace prosím kontaktujte náš e-mail info@sure-buy.shop nebo telefon +420602425016. Za vady vzniklé během záruční doby (standardně 24 měsíců u spotřebního zboží, pokud není uvedeno jinak) vám poskytneme opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo vrácení peněz podle vašeho výběru, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Podrobnosti o reklamačním řízení naleznete v našich Reklamačních podmínkách, které jsou nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.

7. Informace podle směrnice 2011/83/EU

V souladu s požadavky evropské směrnice o právech spotřebitelů vás informujeme, že máte právo na standardní informace o produktu před uzavřením smlouvy, včetně celkové ceny včetně daní, poplatků za dopravu, platebních podmínek a existence práva na odstoupení. Tyto informace jsou vám poskytnuty vždy před dokončením objednávky. Dále máte právo na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI) nebo platformy pro řešení sporů online (ODR) provozované Evropskou komisí, přičemž odkaz na tuto platformu naleznete na webových stránkách Evropské unie.

8. Shoda s pravidly Google Ads

Tyto Zásady jsou navrženy tak, aby plně odpovídaly požadavkům Google Ads na transparentnost a ochranu spotřebitele. Všechny zde uvedené informace o vrácení zboží, lhůtách a podmínkách jsou pravdivé, úplné a snadno dohledatelné. Neobsahují klamavé ani zavádějící údaje a umožňují zákazníkovi činit informovaná rozhodnutí, což je v souladu s politikou Google Ads ohledně „Nepřesné prezentace“ a „Důvěryhodné nabídky“. Tímto potvrzujeme, že náš postup při vracení zboží je v souladu s veškerou platnou legislativou a etickými standardy.

9. Závěrečná ustanovení

Tyto Zásady vracení zboží jsou platné a účinné od okamžiku jejich zveřejnění na webových stránkách https://sure-buy.shop. Prodávající si vyhrazuje právo na jejich změnu, avšak vždy s předstihem informuje zákazníky o podstatných změnách prostřednictvím e-mailu nebo oznámení na webu. Pro vyloučení pochybností platí, že při jednotlivém nákupu se uplatňuje znění Zásad platné v okamžiku uzavření smlouvy. Máte-li jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu info@sure-buy.shop nebo na telefonním čísle +420602425016. Děkujeme, že jste si vybrali náš obchod Jistý nákup a věříme, že vaše nakupování u nás bude vždy bezstarostné a spravedlivé.