Zásady pro doručování

Tyto Zásady doručení (dále jen „Zásady“) podrobně upravují podmínky, za kterých internetový obchod Jistý nákup, se sídlem Zelený pruh 95/97, 140 00 Hlavní město Praha, Czechia, provozovaný na doméně https://sure-buy.shop, s kontaktními údaji +420602425016 a e-mailem info@sure-buy.shop (dále jen „Prodávající“), zajišťuje dodání zboží svým zákazníkům. Tyto Zásady vycházejí z příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, které Prodávajícího zavazují k jasnému a srozumitelnému uvedení všech informací o dodacích lhůtách, nákladech a způsobech dopravy. Současně jsou v souladu s požadavky Google Ads na transparentnost a přesnost reklamních sdělení, aby zákazník měl k dispozici úplné a pravdivé informace o dodání zboží.

1. Způsoby doručení a dostupnost

Prodávající nabízí následující způsoby doručení v rámci České republiky a vybraných zemí Evropské unie (dostupnost jednotlivých zemí je uvedena v košíku při zadávání objednávky):

  • Doručení prostřednictvím České pošty – balík na adresu (doruceni do vlastnich rukou) nebo na poštu do vyzvednutí. Doručení obvykle do 2–4 pracovních dnů od odeslání.

  • Kurýrní služba PPL – doručení na adresu v pracovních dnech, s možností sledování zásilky. Lhůta doručení 1–2 pracovní dny od odeslání.

  • Kurýrní služba DPD – doručení na adresu s možností výběru časového intervalu, standardně do 2 pracovních dnů.

  • Výdejní místa Zásilkovna – doručení na vybranou pobočku Zásilkovny v ČR i v zahraničí, dodání do 2–3 pracovních dnů.

  • Osobní odběr – možnost vyzvednutí zboží na provozovně Zelený pruh 95/97, 140 00 Hlavní město Praha, Czechia po předchozí telefonické dohodě na čísle +420602425016. Osobní odběr je zdarma a je možný v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 (podle aktuálních otvíracích hodin).

Pro zásilky do zahraničí (mimo ČR) používáme přepravní společnosti DPD a PPL s prodlouženou lhůtou doručení obvykle 3–7 pracovních dnů v závislosti na cílové zemi. Cena dopravy do zahraničí je kalkulována individuálně a zobrazena v objednávkovém košíku.

2. Náklady na doručení

Cena za dopravu je vždy uvedena v souhrnu objednávky před jejím odesláním a závisí na:

  • zvoleném způsobu doručení,

  • hmotnosti a objemu zásilky,

  • cílové zemi,

  • aktuálních sazbách dopravců.

Prodávající pravidelně poskytuje akční nabídky na dopravu zdarma (např. při objednávce nad určitou částku). Aktuální ceník dopravy je k dispozici na webu https://sure-buy.shop a v košíku. Pokud je zboží doručeno s vadou nebo neúplné, Prodávající hradí náklady na vrácení zboží a opětovné doručení vadného zboží (pokud zákazník požaduje opravu či výměnu).

3. Dodací lhůty

Prodávající se zavazuje odeslat zboží ve lhůtě uvedené u každého produktu, nejpozději však do 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky (potvrzení e-mailem). Celková dodací lhůta se skládá z:

  • Doby zpracování objednávky (obvykle 1–2 pracovní dny) – kontrola dostupnosti, kompletace, balení.

  • Doby přepravy – závisí na zvoleném dopravci a cílové destinaci (viz výše).

V případě, že některé zboží není skladem, informuje Prodávající Kupujícího o předpokládané lhůtě dodání e-mailem či telefonicky a nabídne možnost částečného dodání, výměny zboží za jiné, nebo storno objednávky. Prodávající nenese odpovědnost za zpoždění způsobené dopravcem, nepřízní počasí, stávkami, celními řízeními nebo jinými okolnostmi vyšší moci.

4. Postup při nedoručení a problémech s přepravou

Pokud zásilka nebude doručena v očekávané lhůtě, doporučuje se:

  1. Zkontrolovat stav zásilky pomocí sledovacího čísla (tracking) zaslaného e-mailem.

  2. Kontaktovat příslušného dopravce (Česká pošta, PPL, DPD, Zásilkovna) s číslem zásilky.

  3. V případě, že zásilka je vedena jako doručená, avšak Kupující ji nepřevzal, kontaktovat Prodávajícího na e-mailu info@sure-buy.shop nebo telefonicky +420602425016 pro zahájení šetření.

Pokud je zásilka poškozena nebo je zjevně porušen obal, je Kupující povinen převzít zboží s výhradou (napsat do přepravního formuláře „převzato s výhradou“) a ihned pořídit fotodokumentaci poškození. Bez této výhrady může být reklamace poškození při přepravě ztížena. Prodávající v takovém případě zahájí s dopravcem reklamační řízení a na základě jeho výsledku poskytne náhradu (nové zboží, slevu nebo vrácení peněz).

5. Přeprava na dobírku a platby v hotovosti

Pro zásilky na dobírku je Kupující povinen mít při převzetí připravenou celou částku v hotovosti (případně využít bezhotovostní platbu u kurýra, pokud je to umožněno). V případě nevyzvednutí zásilky na dobírku a vrácení zboží zpět Prodávajícímu, si Prodávající vyhrazuje právo účtovat Kupujícímu poplatek za vrácenou zásilku ve výši skutečných nákladů na dopravu oběma směry, maximálně však do výše 300 Kč (pokud si to objednatel zavinil). Tento poplatek je splatný do 14 dnů od vystavení faktury.

6. Doručení do zahraničí (členské státy EU)

Pro doručení do jiných členských států Evropské unie Prodávající využívá mezinárodní kurýrní služby. Zákazník nese odpovědnost za správné uvedení doručovací adresy a kontaktních údajů; v případě nesprávně uvedené adresy nese dodatečné náklady na přesměrování či vrácení. Celní a dovozní poplatky pro zásilky mimo EU nejsou zahrnuty v ceně a hradí je Kupující, pokud taková přeprava bude realizována (výchozí je však pouze pro EU). Prodávající doporučuje ověřit si místní celní předpisy před objednáním.

7. Osobní odběr

Osobní odběr je možný po předchozí domluvě na adrese Zelený pruh 95/97, 140 00 Hlavní město Praha, Czechia. Kupující obdrží e-mail či SMS s informací, že je objednávka připravena k vyzvednutí, a to obvykle do 1–2 pracovních dnů od objednání. Zboží je připraveno k vyzvednutí po dobu 14 dnů; po uplynutí této doby je Prodávající oprávněn objednávku stornovat a vrátit zboží do skladu. Při osobním odběru je třeba prokázat totožnost (občanský průkaz či pas) a předložit číslo objednávky.

8. Sledování zásilky (Track & Trace)

Každé odeslané zásilce je přiděleno jedinečné sledovací číslo, které Kupující obdrží e-mailem po odeslání objednávky. Pomocí tohoto čísla může sledovat aktuální polohu a stav zásilky na webových stránkách příslušného dopravce. Prodávající doporučuje pravidelně kontrolovat stav zásilky, aby nedošlo k propadnutí úložné lhůty (např. u České pošty 7–14 dní).

9. Odpovědnost za ztrátu a poškození

Prodávající ručí za to, že zboží bude řádně zabaleno a předáno dopravci v nepoškozeném stavu. Jakmile je zboží předáno přepravci, přechází odpovědnost za ztrátu či poškození na dopravce, avšak Prodávající je i nadále povinen zajistit, aby zboží bylo doručeno v pořádku, a v případě ztráty zásilky vrátit Kupujícímu plnou kupní cenu nebo zboží znovu odeslat (dle dohody). V případě poškození zásilky je zákazník povinen postupovat dle bodu 4 těchto Zásad. Prodávající nenese odpovědnost za škody způsobené opožděným doručením, které nezpůsobil svým zaviněním, například z důvodu špatného počasí, dopravních nehod, výpadků systémů dopravce, apod.

10. Shoda s pravidly Google Ads

Tyto Zásady doručení jsou navrženy v přísném souladu s politikami Google Ads, které vyžadují jednoznačné a úplné informace o doručení, včetně lhůt, nákladů a možných omezení. Tímto prohlašujeme, že všechny údaje o dopravě, které uvádíme v reklamách i na webu, jsou pravdivé, aktuální a neklamavé. Zákazník má možnost si snadno ověřit veškeré podmínky doručení ještě před dokončením objednávky, což je v souladu se zásadami odpovědného marketingu a ochrany spotřebitele.

11. Kontaktní informace pro dotazy ohledně doručení

V případě jakýchkoli dotazů, nejasností nebo problémů s doručením nás neváhejte kontaktovat na e-mailu info@sure-buy.shop nebo na telefonním čísle +420602425016. Naše zákaznická podpora je vám k dispozici v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hod. Odpovíme vám co nejrychleji a pomůžeme vyřešit veškeré situace.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto Zásady doručení jsou účinné od okamžiku jejich zveřejnění na webových stránkách https://sure-buy.shop. Prodávající si vyhrazuje právo na aktualizaci Zásad, přičemž o podstatných změnách bude zákazníky informovat e-mailem nebo prostřednictvím webového oznámení. Pro každou konkrétní objednávku platí Zásady v platném znění v okamžiku jejího uskutečnění. Těmito Zásadami se Prodávající zavazuje k transparentní, spravedlivé a včasné přepravě zboží a děkuje zákazníkům za důvěru. Věříme, že vaše zboží dorazí v bezvadném stavu a v co nejkratším čase.

Váš Jistý nákup – doručujeme s jistotou.